最近与入住高端养老社区的几位老人进行了深入的交流，通过对话和探讨，让我们反思老人的真实需求和我们的改善方向。 那么，下面一起了解下长辈需要什么样的高端养老社区吧!

　　一、养老社区关注服务的细节，重视亲切度

　　和这些老人说话时，他们最初以为要去社区的环境、空间; 虽然对各种各样的活动、比赛给予了赞许，但没想到他们会开门见山。 首先说的是服务。 特别提到了服务的变化，从入住到现在，每年的服务都变好了吗? 还是变坏了? 老人谈论着这些，小事有理，大事有理地聊天。

　　关于养老社区服务的好坏。 老人特别关注细节：

　　1、管家这个岗位的服务很重要。 好管家可以成为老人的好心人。 平时老人的生活有什么困难和需求? 找管家就行了。 不需要自己和社区其他部门对接。 管家这个岗位起到了串联服务、一站式应对的作用。 老人特别举了正反两个生动的例子：

　　1)每年，老人冬天在海南呆几个月，去之前特地和管家说了房间里的几个需要修理的地方。 到达海南的老人表示，管家通过微信与老人交流，维修人员实时向老人分享施工中的视频、照片，让老人看到效果，并让老人放心，全程维修，等维修人员离开后再帮助老人收拾房子。 这个细节让老人非常感动，感到安心和安全。

　　2)管家换了以后，明显不亲切，不知道怎么和老人交流。 不如说，家政服务员每周都来老人的房间，敲门后，他说：“你没事吧? 你没事吧? ’，然后就离开了。 这样每周一次的例行问候明显变成了一种形式，让老人很尴尬，没办法。

　　2、期待定期与社区干部见面。 老人说，他来社区三年了，从来没有和社区经理见过面。 当然，社区应该有沟通反映问题的渠道。 居民会议有机会反映问题和意见，也有机会与社长见面。 但是，从老人的话里，应该会表现出两种意思。

　　1)公开范围的交流不一定是每个人都会选择的方式，面对面的交流可能更能了解每个顾客的想法和心情。

　　2)积极反映问题由老人主动做，高层拜访老人更体现服务热情; 对高端集团来说，人格和精神上的独立值得服务人员深思。

　　3、从小事看真相，老人举了几个小例子：

　　1)有时去超市买东西。 回来的时候带的东西很多，警卫和工作人员都装作没看见。 不像有些社区工作人员主动去接老人把老人送回房间。

　　2)之前刚住的时候，每个工作人员都积极地和老人打招呼，但是到了后来就变少了。

　　3)来访的人增加，影响老年人的生活和环境，经常不考虑老年人，为公司赚钱。

　　4、希望维持服务和管理者的稳定性。 老人关心服务的亲切。 当然，我希望自己满意的服务管理者能够长期停留。 频繁的人员变动不仅不会给老人带来安全亲切的感觉，反而会带来管理培训成本的增加。

　　二、养老社区可维持自己的生活习惯和节奏

　　大型养老社区中的活动场所很广，声乐、舞蹈、游泳、讲座、比赛等各种活动也很多。 问老人一般参加什么活动时，得到了意想不到的回答。 老人说很少参加。 不仅自己不参加，入住社区的很多老人也并不经常参加活动。 活动场地的利用和兴趣小组的召集是部分老人的兴趣，这部分老人的比例应该不会超过50%。

　　老人说活动组织不好，不富裕。 因为一生的工作经验和生活习惯，我喜欢安静。 除非是去看特别感兴趣的活动，一般都是遵循自己的生活习惯度过每一天。 除了吃饭和睡觉，更多的时间是阅读和写作。 住在社区里，摆脱家务的烦恼，有安全的保障，有更多的时间读书写字，这是非常令人满意的。

　　你认为老人可以在社区当老师，上自己的专业范围的课吗? 听了之后，老人哈哈大笑，说：“社区里躺着虎藏龙，什么了不起的人都不敢拿斧头。”

　　从某种意义上说，老人的故事很实际，很多高知老人都是独立自主的，他们有自己的性格魅力、精神追求和价值取向，当然也有多年的自律生活习惯和生活习惯的规律，很多老人尽管已经年老了，但仍然从事学术研究工作， 这些工作仍然让他们发光发热，体现着自己的价值，所以他们不想打破自己或别人已经沉浸在这种乐趣和规则中。

　　三、养老社区安全保障是基础，专业的医疗可以跟上

　　关于住在社区，老人觉得很安全。 特别是有一次朋友来家里做客，在沙发边不小心拉了紧急报警，三分钟内值班经理、医生、护士到房间看老人的情况，认为这项服务让老人很满意，非常安全。

　　一谈到医疗，老人就有点失望。 社区配有二级医院，取药看病相对方便了很多，但是老人说医生资源不行，不能有好医生。 自己有几个病，需要去市内更专业的三甲医院检查，或者找更有名的医生。 这对远离郊区的老人来说真的很不方便，不仅很难去市内的三甲医院挂号，也很难排队。 而且，每次的路程都需要一整天，对高龄老人来说，无论是身体上还是精神上都是折磨。老人建议社区与三级医院更深入地合作，定期派知名专家来看病，解决上街挂号难、排队难、出行难的问题，另外，如果目前比较先进的远程医疗能够在社区实现。